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ISO22000食品安全管理体系

文章类型:体系认证发布时间:2020-10-10 09:48:34阅读:18776次

【导读】

ISO22000食品安全管理体系,ISO22000食品安全管理体系有什么好处

【关键词】

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ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

 

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

 

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力

 

ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

 

ISO20000 IT服务管理体系的组成部分:

 

ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

另一方面,ISO 20000-2是一个行为准则,它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的更佳范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

 

ISO20000 IT服务管理体系认证的意义:

 

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。

 

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:

 

 ☆提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务

 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度

 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力

 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率

对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。


何时实施ISO20000信息技术服务管理体系?

 
  ISO2000技术服务管理体系的实施是一个逐步推进的过程,处于不同行业类别的组织机构,要根据自身的IT服务管理规模和管理要求,合理地选择认证时机和进度安排。实施ISO20000体系,可通过贯标质量管理咨询中心来进行相应的指导。
 
  组织选择实施ISO20000信息技术服务管理体系需要一定的契机,一般建议IT服务组织在内部或者外部条件成熟的时候选择实施ISO20000。下面描述了几种触发实施ISO20000的典型场景:
 
  1、随着组织IT服务规模的服务提供的复杂度越来越大,IT管理面临的问题已经不能单纯依靠增加人来解决业务的发展也对IT提出了更高的要求,组织的IT营迫切需要一套系统全面的方法来改善运营绩效和服务水平,提升用户满意度;
 
  2、随着业务规模的扩张,迫切需要IT组织能够以一种可推广的、规范的、标准化服务体系来交付IT服务;
 
  3、外部用户对服务的理解有了提升,对组织所提供的服务有了更高的要求;
 

  4.外部环境和市场竟争对组织的IT服务管理水平和服务管理资质有了更高的要求。


商品售后服务评价体系认证,依据是《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)。
 
  2011年12月30日,质检总局、标准化管理委员会颁布《商品售后服务评价体系》标准(《中华人民共和国标准公告》(2011年第23号)),该标准将于2012年2月1日起实施。[2]
 
  《商品售后服务评价体系》标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;针对顾客服务的指标,强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。


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